实力+诚信=客户满意

作者:深电能   发布时间:2017-09-05 17:37:35

       自电改在国内实施以来，业界就开始对“售电行业的拓展空间和发展前景，如何打造核心竞争力，创造新的赢利点”等问题展开探讨，业界探讨的结果有很多，但其中认可度较高一条是“售电公司必须为客户提供有价值的增值服务”。

      深圳市深电能售电有限公司（以下简称深电能）的客户多为工商企业用户，客户的电力设备在日常生产中会出现设备老化、故障等情况；故障一旦发生，势必影响该企业的正常运营，带来的损失难以预计。为成为客户可信赖的综合能源服务商，深电能一直心系客户、身体力行把对客户的用电安全保障视为己任用专业、优质、高效、贴心的服务，为客户创造价值，持续为客户提供增值服务，在业内树立了良好的口碑。

      作为首批获得行政许可的民营售电公司，深电能开展售电业务两年来，在为客户提供有价值的增值服务上做出了如下努力：

      1、购置专业设备，组建专业团队

      为让客户享受优质高效的用电服务，深电能两年来投入大量的人力和物力，组建专业的电力工程队伍，购置专业检修设备工具和专用车辆，为提供优质服务奠定坚实基础。

专业是对客户的承诺，是对职业的尊重

       2、申请资质认证，队伍实力强劲

      具备相应行业资质认证对一个企业的发展来说至关重要，深电能严格按照相关要求做好资质申报工作。目前，深电能已获得国家能源局颁发的四级承装（修、试）电力设施许可证和国家住建部颁发的电力三级总包资质，可以进行110kV及以下电压等级电力工程的建设。通过这两年不断的实践和努力，深电能的工程队伍得到历练，实力更为强劲，经验更为丰富，可为客户提供安全高效的用电服务。

       3、打造多元服务，及时消除隐患

      由于设备老化及其它不可控因素的影响，电力故障可能发生在生产过程中。为确保客户电力设备的正常运行，深电能会根据客户需求定期为客户进行设备预防性试验，给客户的电力设备做“体检”，及时发现运行中电力设备存在的安全隐患，第一时间消缺，确保设备的正常运行。

把隐患消灭在萌芽中，为客户提供最坚实的保障

       4、优化服务流程，快速响应需求

       俗话说：天下武功，唯快不破。深电能工程修试队制定了各种应急方案，与公司客服人员紧密配合，接到客户的紧急求助后，详细询问现场情况，通过客户提供的信息判断故障类型，并迅速启动应急方案，及时帮助客户解除电力故障，确保客户生产经营的顺利运行。由于电力供应与企业的生产运营密切相关，早一分钟解除电力故障，就能降低因故障给企业带来的损失，深电能的客户遍布广东省各地市，所以在服务响应速度上对深电能提出了更高的要求。我们深知用电保障对客户的意义，也十分珍惜客户对深电能的信赖，所以在客户需求响应方面，一直在完善服务流程，规范作业标准，通过一系列手段来提高响应速度，实现真正的快速和精准。

   有求必应，召之即来，是我们的责任

       5、履行服务承诺，坚持诚信立企

       2017年8月8日，一面印有“客户至上、诚信服务”的锦旗送到深电能，原来是河源市金杰环保建材有限公司对深电能为其及时解除电力故障的感谢和肯定。深电能在与客户签订服务合同时，做出如下承诺：免费为客户进行电力设施故障抢修和电器设备预防性试验；免费为客户提供能效管理和用能优化服务。为切实履行承诺，建立起与客户间的有效联动机制，客户如遇到紧急电力故障及节能方面的难题，可随时致电深电能客户服务中心求助，深电能一旦接到求助，会用优质专业的服务，第一时间帮助客户解决“燃眉之急”。深电能自成立以来就为客户提供有价值的增值服务，同时，投入大量的人力和资金自主研发供客户使用的“慧效云”能效管理系统，切实保障客户的最大利益。

    河源市金杰环保建材有限公司对深电能提供的增值服务表示感谢

       实力+诚信=客户满意

       成为客户信赖的综合能源服务商是我们的宗旨；求真务实，信守承诺是我们坚持不变的信念。自2015年以来，深电能一直坚持免费为客户提供用电咨询、设备抢修和设备预防性试验服务，服务对象覆盖广东省各地市，共为客户节省设备抢修和试验费用达300多万元，将更多电改红利反馈给客户。通过这两年的实践，我们也深刻感觉到，唯有不断增强自身实力，坚守对客户的承诺，才能真正把对客户的优质服务落到实处，才能实现有价值的多元增值服务，才能获得广大客户的信赖和认可。

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